Kundesenter
Hvordan handle på Delius.no
På Delius.no kan man finne produkter ved å benytte søkefeltet øverst på siden. Her er det mulig å søke etter navn på varen, produsenten eller produktnummeret. Det er også mulig å bla gjennom kategoriene for å finne varer, eller enkelt klikke direkte på en av annonsene for å gå inn på den aktuelle varen.
Inne på selve varen, vises detaljert produktinformasjonen der hvor dette finnes. Her er det også mulig å finne tilbehør og alternative produkter. Linker til produsenter og andre aktuelle nettsider vises også. Ved å trykke på "Legg i handlekurv"-knappen, legges den valgte vare i handlekurven (vises i oppe til høyre hjørne). Det er mulig å handle flere produkter. Når alle produkter er lagt i handlekurven, gjennomføres bestillingen ved å trykke "Gå til kassen".
For at du skal kunne gå til kassen må du logge deg inn som kunde. Dette for at vi skal ha riktig navn og adresse på deg. Hvis du ikke er kunde allerede, må du registrere deg først. Er du allerede registrert kunde, men har glemt passordet, kan du enkelt legge inn den registrerte e-posten din, så vil vi sende deg passordet på nytt.
Når du er innlogget må du se over at informasjonen er riktig, slik at varene blir sendt til riktig adresse og på ønsket måte. Om ønskelig kan fakturaadresse, leveringsadresse, betalingsmåte og fraktmåte endres.
Ved betaling med VISA eller Mastercard blir man videresendt til Payex (betalingsleverandøren) sine sikre sider for å fylle ut kortinformasjon. Husk at man også benytter den samme påloggingsmekanismen som i nettbanken, ha derfor eventuelle kodebrikker tilgjengelig.
Se over bestillingen en siste gang slik at all informasjon er korrekt. Hvis alt er riktig, trykkes "Bekreft ordre" for å sende bestillingen. Etter bekreftet bestilling vil det vises en spesifikasjon over bestillingen, samt ordrenummer. Se Personopplysninger og Kjøpsvilkår for "den lille skriften".
Betaling
Vi tilbyr for tiden våre kunder å betale på fire måter:
- Kredittkort (Visa og Mastercard)
- Oppkrav (forsendelser med posten)
- Faktura (for bedrifter/offentlig etter godkjent kredittsøknad)
- Bankkort (BankAxept) ved henting i vår servicebutikk i Sandefjord
Kredittkort (Visa og Mastercard)
VISA og MasterCard kan brukes som betaling i nettbutikken. Kortbetaling har flere fordeler, blant annet slipper man eventuelt oppkravsgebyr og kortselskapene stiller strenge krav til butikken.
Betalingen foregår på vår betalingsleverandørs (Payex) sine sikre sider. Delius.no har ikke tilgang til noen informasjon angående ditt kort eller betalingen. Det aktuelle beløpet reserveres på ditt kort, men selve betalingen (trekket) vil ikke bli utført før varene fysisk sendes fra oss.
Dersom man vil endre på ordre som skal betales med VISA eller Mastercard, er løsningen foreløpig (dessverre) å slette bestillingen og legge den inn på nytt.. Vennligst ta kontakt med Delius for å gjøre dette.
Kontant/oppkrav
Ved valg av oppkrav/kontant som betalingsmåte kommer bestillingen i oppkrav til deg. Noen leveringsmåter (eks. Hjem på Døren med Posten) krever betaling med bankkort, postbudet kan ikke ta i mot kontanter.
Ved henting i Servicebutikken i Sandefjord (Uranienborgveien 4), er det mulig både å betale med vanlig bankkort (Bankaxept) eller med kontanter.
Kreditt (faktura)
Kreditt er kun tilgjengelig for bedriftskunder, det offentlige og organisasjoner. Send oss en e-post i forkant av bestillingen for å motta vår kredittsøknad. Vår økonomiavdeling vil i løpet av kort tid foreta en kredittsjekk og eventuelt gi kreditt ut fra egen vurdering.
Delius forbeholder seg retten til å avslå kreditt uten ytterligere forklaring.
Bankkort (BankAxept) ved henting i servicebutikk
Dersom man ønsker å hente varene i vår Servicebutikk (Uranienborgveien 4 i Sandefjord) er det mulig å betale med vanlig bankkort ved henting. Husk å krysse av dette alternativet ved bestilling.
Salgspant
Delius har salgspant i de leverte produkter inntil hele kjøpesummen med tillegg av eventuelle renter og omkostninger er betalt, jfr. panteloven § 3-14 flg. Delius forbeholder seg retten til å kreve annen sikkerhet i tillegg eller i stedet for salgspant. Slik sikkerhet kan kreves også etter at bestillingen er akseptert. Kjøper er ikke berettiget til å videreselge de leverte produkter som er beheftet med salgspant før kjøpesummen med tillegg av eventuelle renter og omkostninger er betalt.
Avbetaling/finansiering
Delius kan dessverre ikke tilby avbetaling eller finansieringsløsninger foreløpig, men vil tilby dette på sikt.
Levering
Delius har som mål å sende alle bestillinger mottatt før 12.00 samme dag. Leveringstiden videre er avhengig av hvilken transportmåte som er valgt. Husk at det er mulig å hente ordre hos oss i Sandefjord.
Vi forsøker å ha alle produkter på lager til enhver tid, men dette er naturligvis avhengig av tilbud og etterspørsel (som alt annet). Alle produkter finnes på vårt eget lager.
Åpningstider
Telefonen vår er betjent mellom 09.00 og 16.00 mandag – fredag. Vi har stengt lørdag, søndag og normale helligdager.
Vi besvarer e-poster så raskt som mulig, selv om responstiden kan variere avhengig av pågang. Som regel blir alle henvendelser besvart samme dag, de fleste umiddelbart.
Servicebutikken i Sandefjord hvor man kan hente varer ligger i Uranienborgveien 4. Denne er åpen fra 10.00 – 16.00 mandag – fredag.
Brukerhjelp og reklamasjon
Garantivilkår
Garanti gis av produsent, distributør eller forhandler og gjelder alle feil på produktet som ikke er utøvet av bruker med vilje eller uaktsomhet.
Norge har et svært godt lovverk som regulerer rundt salg til forbruker. Dette innebærer blant annet både plikter og rettigheter som både selger og kjøper må overholde. Lover som omhandler forbrukerkjøp er blant annet Forbrukerkjøpsloven, Angrerettloven og Markedsføringsloven, vi anbefaler å se Lovdata (www.lovdata.no) for utfyllende lovtekster.
Enkelte produsenter har egne garantivilkår som er bedre enn det som gis via Forbrukerkjøpsloven. I disse tilfellene gir Delius naturligvis denne rettigheten videre.
Om det oppstår fysisk skade og/eller er skadet på grunn av ytre påvirkning, bortfaller garanti på produktet. Eksempler på dette kan være fukt og vannskader, overspenning eller modifisering av brukeren selv, som ikke samsvarer med bruksanvisningen til produktet.
Brukerhjelp fra produsent
Mange produsenter og leverandører foretrekker selv å utføre brukerstøtte og utbedring på sine egne produkter. Dette er ofte begrunnet i at det er de som sitter på den fremste kunnskapen og kompetansen på sine merker og har mest erfaring på sine egne produkter.
Dette er et tilbud til våre kunder å bruke dette, det er naturligvis fullt mulig å ta kontakt med Delius direkte om dette er ønskelig.
Retur av defekt vare
Om produktet har feil eller ikke fungerer som det skal, kan du søke om retur dersom produktet er innenfor garanti. Dette gjør du ved å kontakte Delius. Om du har et produkt som er ødelagt og dette ikke er en garantisak, kan vi muligens reparere det. For at vi skal kunne vurdere å reparere ditt produkt må du sende inn en forespørsel som beskriver hvilken vare og hvilken feil det gjelder.
Ved retur må produktet være mest mulig fullstendig (lader, strømadapter osv) og pakket forsvarlig, helst i original emballasje. Husk at produktet kan bli hardt behandlet av transportør. Dersom produktet er skadet på noe vis av f.eks. vann, overbelastning, slag, støt eller annen fremprovosert skade bortfaller all garanti. Dette gjelder også om produksjonsforseglinger er brutt. Om du sender inn en vare som er utgått (ikke produseres lenger) kan det påregnes ekstra behandlingstid for reparasjon/bytte. Ved innsending av retur er kunde ansvarlig for produktet frem til vi mottar varen fra transportør. Dette gjelder også om varene skulle bli tapt eller skadet på noe vis.
Angrerett
Det er Lov om opplysningsplikt og angrerett mv. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted (Angrerettloven av 1. desember Nr. 105 2000) som gjelder ved kjøp hos Delius.
Se angrerettsskjema som fulgte med forsendelsen eller se her (http://www.regjeringen.no/nb/dep/bld/dok/andre/Skjema-2/blanketter-om-angrerett.html?id=437425)
Feillevering
Delius forsøker naturligvis så sterkt som mulig å sende riktig vare. Dessverre så skjer det noen ganger at det skjer feil eller at produkter blir forvekslet. Om dette dessverre skjer, tar Delius naturligvis ansvaret og kostnadene for å rette opp feilen. Gi oss beskjed så snart som mulig (innen rimelig tid minimum) etter ankomst. Produktet må returneres med original forpakning og i samme stand som den ble mottatt.
Om Delius.no
Kontakt oss
- E-post: post@delius.no
- Telefon: 33 50 24 00
- Telefaks: 33 50 11 45
Postadresse: Delius.no (Nevi Skandinavia AS) Postboks 253 3201 Sandefjord. Besøksadresse: Uranienborgveien 4, 3217 Sandefjord.
Delius.no er en avdeling i Nevi Skandinavia AS (organisasjonsnummer 989710338). Derfor vil dette navnet komme opp på enkelte formularer og andre steder.
Du kan finne mer informasjon om Nevi-selskapene på www.nevi.no.
Ledige stillinger
Delius.no er en avdeling i Nevi Skandinavia AS. Se her for ledige stillinger i selskapet.